USA

Directora de Operaciones y Calidad en Latinoamérica
Starwood Hotels & Resorts

Directora de Operaciones y Calidad en Starwood Hotels & Resorts, en Latinoamérica y El Caribe. Ha conseguido diversos premios por su fuerte conocimiento operativo de manejo de marcas de lujo. Especialista en la motivación del talento para superar las metas corporativas y lograr los objetivos operativos, financieros y de gestión de ventas.

TEMA:
OPERACIONES Y GESTIÓN DE CALIDAD

Una buena gestión de calidad implica generar lealtad en nuestros huéspedes y clientes a través de una clara visión de marca, una sólida consistencia operativa y uniformidad en el cumplimiento de la promesa del producto que ofrecemos; siempre escuchando y retroalimentándonos de la voz de nuestros clientes.

Ecuador
Decano de Facultad de Posgrados – Universidad de Las Américas

Decano de la Facultad de Posgrados de la Universidad de Las Américas (Quito, Ecuador). PhD en Gerencia de Turismo de The University of Queensland (Australia). Graduate Certificate in Research Management de Southern Cross University (Australia). Máster en Administración de Recursos Naturales de INCAE (Costa Rica). Doctor en Jurisprudencia (cum laude) de la Universidad de Roma ‘La Sapienza’ (Italia).

TEMA:
LA IMPORTANCIA DE LA MARCA PAÍS Y EL BOOM DEL TURISMO SOSTENIBLE

Vincular prácticas de sostenibilidad con la marca de destino turístico es un asunto crítico para la planificación, el desarrollo y el éxito de un destino turístico. Los destinos turísticos deben promover la marca a través de actividades de branding que resalten las prácticas de sostenibilidad del destino y su impacto en las partes interesadas.

USA

Regional Security Director
Marriott International

Director Regional de Seguridad de Marriott International, Inc. Es responsable de la seguridad en más de 200 hoteles de la marca Marriott en el Caribe y Latinoamérica, incluyendo Ritz-Carlton, Marriott, Renaissance y Courtyard. Es licenciado de la Universidad de San Francisco. En el 2002 recibió el Premio del Departamento de Justicia por Rendimiento Excepcional Sostenido en reconocimiento de su trabajo y esfuerzos en contraterrorismo.

TEMA:
SEGURIDAD HOTELERA: PROTEGIENDO A NUESTROS HUÉSPEDES Y ASOCIADOS

Los conocimientos sobre las funciones de vigilancia y seguridad en hotelería, de acuerdo con las últimas técnicas especializadas, son de vital importancia dada la coyuntura mundial actual. Es por esta razón que la adquisición de responsabilidad profesional del personal de seguridad como agentes de prevención es imperativa para la buena y normal operación de cualquier establecimiento hotelero.